Selber machen, Teil 2: Die eigene Domain aus der Umklammerung von großen Anbietern befreien

In Teil 1 dieser Serie wurde bereits die Bedeutung einer eigenen Domain für die Flexibilität im Umgang mit eigenen Inhalten und Kommunikation im Internet verdeutlicht. Dabei wurde auch empfohlen, sich die Anbieter ganz genau anzusehen – vor allem die Großen und Lauten. Was aber tun, wenn man bereits bei einem solchen Anbieter ist? Da ich in der letzten Zeit einige Verträge bei 1&1 beenden und Domains von dort umziehen musste, möchte ich hier den dort erlebten Weg und die grundsätzliche Vorgehensweise darstellen und auf mögliche Haken und Stolperfallen hinweisen. Los gehts – weg von 1&1!

Am Anfang war das Chaos

Das Unternehmen, welchem ich geholfen habe, sein 1&1-Chaos zu reduzieren hatte es irgendwie geschafft, mehrere Kundenzugänge und darin jeweils mehrere, unterschiedliche Verträge mit teilweise noch Zusatzoptionen anzuhäufen. Das waren zig Hosting-Pakete aller Größen, einige Server und eine große Anzahl über alle Verträge verteilte Domains. Was dies bereits über einen Anbieter aussagt, überlasse ich jedem selbst, normal finde ich das jedoch auf keinen Fall.

Natürlich hat jeder dieser Verträge und Domains bestimmte und unterschiedliche Abrechnungsintervalle, Laufzeiten. Da war von monatlich über quartalsweise und halbjährlich bis jährlich alles dabei. DIe Domains wurden dann teilweise nochmal in anderen Intervallen abgerechnet. Es war schlicht nicht mehr möglich, sinnvoll den Überblick zu behalten – gefühlt kamen jeden Monat Rechnungen für irgendetwas und man hatte immer das Gefühl, das doch gerade erst letzten Monat schon bezahlt zu haben.

Wo anfangen?

Ich habe also erstmal einen Tag investiert, um eine Übersicht zu erstellen, in der alle Kundenzugänge, Verträge, deren Domains und andere Leistungen sowie die Laufzeiten und Abrechnungsintervalle zusammenzutragen. Ohne die Liste der Domains kam dabei eine A3-Seite heraus.

Ausgehend von dieser Übersicht konnte ich mich durch die Zugänge und Verträge kämpfen um deren Nutzung festzustellen. Da gab es Server, welche noch nie benutzt wurden. Andere waren Mangels Wartung bereits gehackt und als Spam-Schleudern missbraucht worden. Es gab Konzentrationen von Domains bei einigen Verträgen, einige andere Verträge hatten nur eine Handvoll Domains. Alles sehr unbefriedigend – die Hälfte davon brauchte das Unternehmen einfach überhaupt nicht (mehr).

Also war meine Idee, die vielen Kundenzugänge und Verträge auf wenige günstige (im Idealfall auf einen) zu reduzieren und dabei die verschiedenen Laufzeiten zu ignorieren – das müsste 1&1 doch hinbekommen, schließlich war das Unternehmen ja schon lange Kunde und das machen die dort doch bestimmt täglich. Also die Hotline angerufen und die Problematik erklärt. Die Thematik wurde aufgenommen und ein Rückruf vom Business Service versprochen. Der kam dann auch und es wurde ein – nennen wir es mal “großzügiges” – Angebot gemacht.

Ein schrecklich nettes Angebot

Aus dem Gedächtnisprotokoll lautete das Angebot, zwei bestehende Verträge erstmal auf einen zeitgemäßeren (und aber auch teuereren) Tarif umzustellen. Zwei deshalb, da es bei dem einen Kundenzugang auch einen DSL-Vertrag gab und der könne generell nicht umgezogen werden. Okay, also zwei Tarife erstmal teuerer. Wie es denn dann mit dem Umzug der Domains, Domain-Einstellungen und Email-Postfächer/Weiterleitungen stehe, fragte ich. Die Antwort darauf war, dass man die selbst umziehen (Domains) und einrichten (Domaineinstellungen und Email-Postfächer) müsste. Bei den Domains müsse das genauso erfolgen, als wenn man die Domain von einem anderen Provider umzieht – mit anderen Worten: es fallen sofort neue Jahresgebühren an und Einrichtung für Domains und Email muss man selbst machen.

Wenn man das alles durchgeführt hätte, also zwei Verträge auf die teueren Tarife umgestellt sowie alle Domains kosten- und arbeitsintensiv umgezogen hätte, würde man dann großzügig dem Beenden der nicht mehr benötigten Verträge auch innerhalb der Laufzeit zustimmen. Ging es nur mir so oder fühlte sich das wie bei der Mafia an? Als erstes muss man regelmäßig mehr zahlen, dann hat man selbst die ganze Arbeit und wenn man das alles irgendwann erledigt hat, “darf” man die dann komplett leeren Verträge auch früher beenden. Danke für das Angebot.

Keiner verlässt die Familie

Das Unternehmen empfand das Angebot auch als nicht so interessant und hat sich dazu entschlossen, die Domains und Dienste sukzessive zu einem anderen Anbieter umzuziehen und die Verträge Schritt für Schritt zu den entsprechenden Terminen zu kündigen.

Angefangen wurde mit den Verträgen, die entweder überhaupt nicht mehr genutzt wurden oder in denen sich weniger Domains befanden und sowie die Verträge, deren Kündigsfrist besonders nahte. Hier wurde jeweils geschaut, welche Domains nicht mehr benötigt und welche zu dem anderen Anbieter umgezogen werden sollten.

Von Einem der auszog, umzuziehen

Bevor man in Aktion verfällt sollte man sich eine gute neue Heimat suchen und sicherstellen, dass dort auch alle Domainendungen verarbeitet werden können – das ist längst nicht bei allen Anbietern gegeben. Im Falle des Unternehmens hier ging es um die üblichen Verdächtigen, wie com, net, info, biz, eu, de-Domains aber auch at und ch waren mit dabei. Domainendungen haben unterschiedliche Transfer-Prozesse und Abläufe, auf die ich später eingehen werde.

Ich habe also geklärt, dass bei der neuen Heimat alles bereit steht und dann die 1&1-Kündigungsseite des ersten Vertrages aufgerufen. Ich wollte einen Teil der Domains auslaufen lassen bzw. löschen, den anderen Teil umziehen und den Vertrag insgesamt kündigen. 1&1 bietet einem die Möglichkeit, nur einzelne Vertragsbestandteile, wie Domains und Anti-Virus-Filter zu kündigen oder den gesamten Vertrag. Ich entschied mich für letzteres. Ich empfehle jedem 1&1-Kunden mal den Blick in die kündigbaren Vertragsbestandteile – nicht wenige dürften hier kostenpflichtige Zusatzpunkte finden, die Ihnen mitverkauft und mittlerweile in Rechnung gestellt wurden.

Auf der nachfolgenden Seite erhält man eine Liste mit allen im Vertrag enthaltenen Domains und muss nun für jede einzelne wählen, ob man sie (zu einem anderen Anbieter) transferieren oder loswerden möchte. Den Transfer sollte man immer zum “frühestmöglichen” Zeitpunkt einstellen. Beim “Loswerden” hat man die Wahl, ob man die Domain sofort löschen lassen möchte oder diese auslaufen, also schlicht nicht mehr verlängern möchte.

Es ist nicht ganz klar, inwieweit sich Laufzeit einer auslaufenden Domain und des Vertrages in die Quere kommen – im schlimmsten Falle verlängert sich der Vertrag womöglich, weshalb ich eher empfehle hier sicher zu gehen und die Domain löschen zu lassen. In diesem Falle ist die Domain danach nicht mehr für einen verfügbar.

Sind alle Domains in der Kündigung entsprechend eingestellt und die Kündigung abgeschickt, erhält man eine Kündigungsnummer auf dem Bildschirm und per Email. Außerdem sieht man in der Übersicht direkt für Auth-Codes für alle com, net, biz, info und mobi-Domains. Also ist die Vertragskündigung aktiv? Noch nicht – da gibt es noch diesen Satz. Er findet sich als Sternchentext in der Bestätigungsemail der Kündigung sowie auch auf dem Bildschirm und besagt, dass die Vertragskündigung als nichtig gilt, wenn man nicht binnen 7 Tagen die Kündigung bestätigt.

Ruf mich an!

Zwar sollte die Bestätigung auch online funktionieren, ich habe jedoch dann immer nur den Verweis auf die Hotline gefunden – also anrufen. Nach Angabe der Kündigungsnummer wird man befragt, weshalb man denn den Vertrag kündigt und es werden einem alternative Angebote gemacht. In meinem Falle half die Aussage, dass noch andere 1&1-Zugänge bestehen und wir nur konsolodieren, um aus dem Werbeblock herauszukommen. Fertig ist man dann aber noch nicht.

Vielmehr kommt es nun zum offizielle Teil, der tatsächlich mit Ansage aufgezeichnet wird. Wenn man das nicht möchte, muss man schriftlich die Kündigung bestätigen. Nach dem der Satz “Ich habe jetzt die Aufnahme gestartet…” ertönt, wird man nochmals gebeten, die Angaben zum Vertragspartner zu nennen und es werden sämtliche Details der Kündigung inklusive aller Domains, deren Löschungs- bzw. Umzugsdaten vorgetragen. Hier muss man bestätigen, dass diese Angaben korrekt sind und man diesem so zustimmt. Das kann schon mal eine Weile dauern. Hat man am Anfang angegeben, dass man mehrere Kündungen bestätigen möchte, so kann man das wenigstens in einem Abwasch tun. Irgendwann kommt die Erlösung: “Ich habe die Aufnahme jetzt gestoppt…”. An dem Punkt fühlt man sich dann ziemlich geschafft und sagt sich unweigerlich, dass man das nicht mehr (so oft) wiedererleben möchte.

Her mit dem Umzugswagen

Wenn man Domains transferieren möchte, so sagt man in der Regel erst beim alten Provider Bescheid – das haben wir bei der Kündigung getan – und beauftragt den Transfer dann beim neuen Provider. Bei vielen Domainendungen ist man mittlerweile dazu übergegangen, die sogenannten Auth-Codes zu arbeiten. Einer Art Passwort, mit welchem man einen Transfer bestätigt und so Papier- und Briefwechsel vermeidet. Leider machen das nicht alle Domainendungen so und außerdem wird der Auth-Code auch noch zu unterschiedlichen Zeitpunkten erstellt.

Bei com, biz, info, net und mobi-Domains wird der Auth-Code bei der Registrierung beim Provider erzeugt und ist also die ganze Zeit quasi verfügbar. Bei 1&1 kann dieser im Punkt “Info” einer Domain eingesehen werden. Zusätzlich verfügen diese Domains jeoch auch über den sogenannten “Registrar Lock”, ein Zustand bei welchem sämtliche Transferanfragen abgelehnt werden, bis man den “Lock” entfernen lässt. Wer denkt, dass die Kündigungsbestätigung das spätestens bereits getan haben sollte, irrt. Das muss man  immer noch zu Fuß machen. Auch diesen Punkt findet man bei 1&1 unter “Info” der Domain – er heißt “Freigeben” und muss auf der Folgeseite nochmals bestätigt werden. Erst jetzt kann man Transfers für com, biz, info, net und mobi-Domains beim neuen Provider starten. Der Eigentümer der Domain erhält dann automatisiert einen Link, wo er den Auth-Code als Bestätigung eingeben und dem Transfer zustimmen muss. Hat man dies getan, wird der alte Provider informiert und hat maximal 7 Tage Zeit, um zu wiedersprechen. Da das Verfahren komplett automatisiert ist, bestehen eigentlich bei korrektem Auth-Code keine weiteren Fragen mehr und 1&1 könnte dem sofort zustimmen und den Transfer freigeben. Man ahnt es – nicht so bei 1&1. Es dauert geschlagene 4-5 Tage, bis dem Transfer zugestimmt wird.

Bei de und ch/li-Domains wird der Auth-Code erst generiert, wenn man eine Domain umziehen will. Er gilt dann auch nur eine bestimmte Zeit, 30 Tage ist hier üblich. Bei de-Domains muss man dazu ebenfalls den “Registrar Lock” unter dem Punkt “Info” der Domain entfernen lassen (Punkt “Freigeben”), erst dann bekommt man den Auth-Code zugemailt und er erscheint auch im Punkt “Info” der Domain. Bei den ch-Domains gibt es den “Registrar Lock” nicht, folglich auch den Menüpunkt “Freigeben”. Ein Anruf bei der Hotline klärte, dass da wohl was schief gegangen sein muss, da man den Auth-Code wohl automatisch nach Kündigung per Email erhalten sollte. Diese Email wurde dann nochmals ausgelöst und kam sofort an. Im “Info”-Bereich der Domain war er aber auch danach nicht zu sehen. Auch hier konnte nun der Transfer beim neuen Provider gestartet werden. Auch hier erhält der Eigentümer einen Bestätigungslink, bei welchem der Auth-Code einzugeben und zu bestätigen ist. Der Transfer wird dann sehr schnell ausgeführt, da im Gegensatz zu com-Domains die Verwaltungsorganisationen für de-Domains (Denic) und ch/li-Domains (Switch) selbst die Umtragung vornehmen und nicht noch einmal beim alten Provider nachfragen.

Ganz ohne Auth-Codes arbeiten eu-Domains – hier startet man den Transfer von neuen Provider aus und der alte Eigentümer erhält eine Email und muss dort nur zustimmen. Auch hier verzichtet die Vergabestelle Eurid auf zusätzliche Rückfrage beim alten Provider und demzufolge geht der Transfer sehr schnell.

Ebenfalls ohne Auth-Codes, dafür aber mit Papier arbeitet die Vergabestelle Nic.at für die at-Domains. Hier erhält man vom neuen Provider ein Formular, welches man ausgefüllt und unterschrieben an Nic.at faxen oder senden muss. Gute Provider lassen die Kommunikation über sich laufen, sodass man nur mit einer Partei, dem eigenen Provider, sprechen muss. Obwohl da also Fax und Formulare im Spiel sind, geht der Transfer sehr schnell, da ebenfalls nicht nochmal bei 1&1 nachgefragt wird.

Drei mal umgezogen ist wie einmal abgebrannt

Ich könnte hier jetzt noch weitere auch exotischere Domainendungen aufzählen, bei denen der Transfer-Aufwand noch größer wird. Ich hoffe aber, dass deutlich geworden ist, dass man gut daran tut, sich eine Heimat für die eigenen Domains (und mehr) zu suchen, bei dem einem nicht das Leben unnötig schwer gemacht wird, wenn man sich nach etwas Neuem umsieht.

Meiner Meinung nach, hat man es da bei 1&1 und ähnlich großen und lauten Anbietern schwer, weil man eben nur einer von sehr vielen Kunden ist und die gesamte Organisation auf maximale Effektivität ausgelegt ist – Individualismus und Abweichung vom Standard sind da nicht drin oder unnötig kompliziert. Die Effektivität wird schnell komisch kompliziert, wenn man weg oder sich verkleinern möchte. Die scheinbar kleinen Preise relativieren sich, wenn man automatisch verlängernde kostenpflichtige Zusatzabgebote und andere Sternchentexte mit einrechnet.

In diesem Sinne würden mich Eure Erfahrungen mit den großen und lauten Anbietern interessieren. Ich hoffe, dass Euch der eine oder andere Haken und Stoplerstein erspart bleibt oder Ihr zumindest etwas gelassener an einen bevorstehenden Umzug heangehen könnt.

Und sonst?

 

• 1&1 kassiert zu unrecht
• SZ-Magazin: Ein Mann hakt nach
  Unser Autor wollte nur seine Internet-Domain löschen lassen. Es war der Beginn einer langen Brief-, nun ja, … freundschaft.